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Choco et OpenAI présentent un assistant vocal dédié au secteur agroalimentaire. Cette technologie transforme la prise de commande en conversation 24/7 grâce à l’intelligence artificielle. Résultat : moins d’erreurs, moins de gaspillage et plus d’automation pour les équipes opérationnelles. En bref Agent Vocal de Choco : comment fonctionne l’innovation L’Agent Vocal de Choco s’appuie sur […]

Le nouveau régime de responsabilité financièregestionnaires publics. Les chiffres montrent que les poursuites judiciaires restent rares et souvent classées, malgré la visibilité accrue des juridictions financières. Ce décalage crée des inquiétudes sur la transparence et la responsabilité administrative dans la commande publique. Cet article explique les règles, illustre par des cas concrets et propose des […]

Relier les appels au chiffre d’affaires permet d’évaluer précisément le ROAS. L’IA transforme le téléphone en source mesurable de ventes et d’optimisation marketing. Ce guide explique comment prouver cet impact en pratique. En bref Relier appels et campagnes : méthode pour prouver l’impact du téléphone sur le ROAS La PME fictive Luminex a intégré un […]

Sécurité sociale : le déploiement du nouveau chatbot soulève des questions de gouvernance et d’expérience client. Des anciens responsables affirment que le projet avait été mis en pause sous l’administration Biden après des tests montrant des réponses génériques. Ces révélations interrogent la maturité de la technologie et l’ambition d’innovation des services publics. En bref Le […]

Carte lue à voix haute par intelligence artificielle : lecture vocale qui anonymise le numéro et assure la sécurisation des échanges. Solution pratique pour la prévention fraude et la protection des données en centre d’appel. En bref Fonctionnement : comment l’IA lit une carte sans exposer le numéro L’IA utilise un flux en deux étapes […]

Choc en ligne : qui se cache derrière les milliers d’appels de « Élise Grignet » et pourquoi ces messages créent un véritable harcèlement téléphonique ? Ce dossier explique l’ampleur du phénomène, les risques pour les victimes et les réponses techniques et légales disponibles pour les décideurs. En bref Contexte opérationnel : comment fonctionnent ces appels et pourquoi […]

Accueil pannes optimisé : l’IA priorise les appels et oriente rapidement vers le bon niveau d’intervention. Solution actionable pour réduire les délais et sécuriser le support téléphonique. L’automatisation du service client transforme la gestion des incidents. Quand une panne survient, l’enjeu est de trier, diagnostiquer et orienter sans délai pour limiter l’impact opérationnel. Les callbots […]

Almia d’AG2R transforme la relation client et les processus internes grâce à une plateforme d’IA générative sécurisée. Déployée via des bots, des APIs et des Almia Apps, elle industrialise l’automation et crée des applications variées pour l’assurance. Bénéfice immédiat : accélération des tâches récurrentes et amélioration du service client. En bref Almia : genèse, déploiement […]

Erreurs de routage coûteuses résolues par intelligence artificielle. Correction automatique des transferts, optimisation de trajet et chemin court pour vos appels entrants. Vous avez déjà vu un client multiplement transféré sans réponse claire. Ce scénario pèse sur la satisfaction et le chiffre d’affaires. En combinant modèles de langage, algorithme de routage et intégration CRM, on […]

Dydu annonce un investissement de 6,3 millions d’euros pour accélérer ses robots conversationnels. Ce financement vise à intensifier la innovation, l’intégration de l’intelligence artificielle et les cas d’usage en entreprise. Résultat : plus de technologie pour optimiser le self-service vocal et la automatisation des parcours clients. Un tournant stratégique pour la montée en gamme des […]