Blog

iPhone et iOS 26 introduisent un filtrage d’appels automatique qui redéfinit la gestion des appels en entreprise. Ce guide pratique explique l’activation, les paramètres iPhone à connaître et les gains opérationnels pour directions IT et marketing. Focus sur sécurité appels, conformité RGPD et réduction du temps perdu face aux démarcheurs. Maîtriser filtrage = améliorer expérience […]

Google Pixel rencontre un bug : l’assistant Gemini refuse de lancer les appels vocaux. Ce problème technique affecte la téléphonie mobile de nombreux utilisateurs et perturbe le service téléphonique des équipes support. Depuis quelques jours, des entreprises comme la PME fictive Nova Support constatent une hausse d’incidents clients après une panne liée à une erreur […]

Intelligence artificielle et marketing digital font la une, mais les décideurs veulent des réalités concrètes. Ce dossier décrypte la mise en œuvre opérationnelle : automatisation, personnalisation et analyse de données pour accélérer la conversion et sécuriser les parcours clients. Un webinar récent a démontré une méthode en quatre étapes pour transformer le buzz médiatique en […]

Agents conversationnels et +IA remodelent la fonction ressources humaines. Les chatbots, callbots et voicebots accélèrent la gestion de crise, automatisent les tâches répétitives et améliorent l’expérience utilisateur. Gain de temps, disponibilité 24/7 et réduction des coûts concrets pour les directions. En bref Agents conversationnels RH en temps de crise : bénéfices mesurables Claire, DRH d’une […]

Apple prépare une révolution dans le salon avec des robots domestiques intelligents qui mêlent domotique, assistant vocal et objets connectés. Ces projets restructurent la manière dont la maison connectée dialoguera avec les services professionnels et les plateformes CRM. Les dirigeants doivent anticiper l’impact sur l’expérience client, les architectures techniques et les opportunités d’automatisation vocale. Ce […]

Standardisation des réponses et uniformité du ton : l’IA transforme le service vocal en un processus automatisé. Ce guide explique comment le guidage vocal et le script conversationnel améliorent la qualité de service et réduisent les coûts. En bref Pourquoi standardiser les réponses avec l’intelligence artificielle vocale Quand le groupe fictif Novalia a uniformisé ses […]

Lancez votre aventure en France : appel à candidatures ouvert pour assistants péruviens d’espagnol. Ce programme de 7 mois conjugue enseignement et échange culturel. Dossier en ligne, tests en français et calendrier clair. Opportunité professionnelle concrète pour jeunes diplômés. En bref Contexte du programme et objectifs pédagogiques Le programme sélectionne des assistants pour intégrer des […]

Langues multiples en entrée d’appel ? L’IA détecte la langue, routage d’appel immédiat et rapidité de réponse augmentée. Ce processus réduit les transferts, améliore le service client et accélère la résolution. En bref Pourquoi la gestion des langues accélère les interactions téléphoniques Un grand groupe retail a réduit son temps moyen de traitement de 22 […]

iOS 26 introduit un filtrage natif qui transforme la gestion appels sur iPhone. Ce guide pratique détaille l’activation du filtrage appels, le blocage messages et les impacts pour la sécurité mobile en entreprise. En bref Accéder au filtrage d’appels sur iOS 26 Ouvrez l’application Téléphone, onglet Récents, puis Gérer le filtrage. Cette voie permet un […]

Altice cède une large partie de ses centres d’appels à Intelcia, bouleversant les modèles d’externalisation et le transfert d’activités. Ce mouvement redéfinit la relation client, irrigue la sous-traitance en télécommunications et accélère l’adoption du callbot IA dans les opérations de service client. En bref Altice cède Intelcia : enjeux pour les centres d’appels et la […]