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Loïc Cantin de la Fnaim confirme que l’intelligence artificielle agit comme un renforcement du rôle de l’agent immobilier. Cette technologie transforme les process commerciaux et la relation client. Les directions IT peuvent déployer des callbots pour automatiser le self-service vocal et enrichir le CRM. Résultat : plus d’efficacité, meilleure expérience et montée en valeur du […]

Démarchage téléphonique en hausse malgré la loi, vigilance exigée pour éviter les abus et l’arnaque. Ce guide synthétique aide les dirigeants à protéger leurs clients, sécuriser la protection des données et intégrer des callbot IA conformes au cadre légal. Les entreprises subissent une pression réglementaire forte depuis la loi du 30 juin 2025 et l’interdiction […]

Lucy fait entrer la relation client bancaire dans l’ère de l’automation. Ce callbot vocal gère les consultations de compte, préqualifie les dossiers et améliore l’accessibilité au service client grâce à une intelligence artificielle conversationnelle conçue en France. En bref Lucy : déploiement, périmètre et bénéfices opérationnels Lucy est le premier callbot en France dédié à […]

Génération améliore son approche omnicanale grâce à l’intégration de son callbot Gwen — le dispositif qui change la donne du service client. Génération a intégré Gwen, un callbot doté d’intelligence artificielle, pour unifier voix et digital. La communication multicanale est désormais pilotée depuis un noyau unique, réduisant les ruptures de parcours. Le projet accélère l’automatisation […]

Appel mystère reçu sur votre téléphone ? Ce signal peut masquer une arnaque téléphonique ciblée. Décideurs IT : mettez en place des solutions de sécurité et de détection pour limiter la fraude et les coûts coûteux. Cet article explique les risques et les réponses opérationnelles. Depuis l’essor des techniques de télécommunication en 2026, le phénomène […]

Application Téléphone de Google évolue : analyse automatique des conversations, détection du spam vocal et renforcement du filtrage d’appels. Une avancée clé pour la sécurité téléphonique et le blocage des appels indésirables en entreprise. Les usages téléphoniques ont changé : les collaborateurs privilégient les apps et les messages, rendant chaque appel plus stratégique. Google propose […]

Ping call, une arnaque téléphonique qui évolue : mécanismes automatisés, usurpation de numéros et appels en roaming. Ce dossier synthétique aide les décideurs IT et CX à mesurer les risques, déployer des défenses techniques et intégrer des callbot IA pour réduire la fraude et améliorer la sécurité des échanges téléphoniques. En bref Contexte et portée […]

Chatbots, callbots et agents conversationnels redéfinissent le service client. Cet article décrypte les tendances émergentes, les gains concrets en automatisation et les impacts sur l’expérience client. Priorité : décisions rapides pour dirigeants et responsables IT/expérience client. En bref Tendances émergentes et impacts stratégiques pour les services clients Les évolutions 2024–2026 montrent que les solutions alimentées […]

Amazon Prime et ses offres exclusives déclenchent des pics d’appels pendant les promotions. Les responsables IT doivent réduire les coûts, améliorer le taux de résolution et préserver l’expérience client grâce au self-service vocal et au NLP. Ce guide présente des solutions concrètes pour capter les abonnés, sécuriser des économies et valoriser les accessoires high-tech pendant […]

Alerte : des arnaques téléphoniques promettent de fausses réductions sur vos services pour soutirer de l’argent ou des identifiants. Ces appels automatisés exploitent l’urgence et demandent souvent un paiement par carte‑cadeau ou la transmission de vos accès. Ce dossier explique comment repérer ces escroqueries, protéger vos collaborateurs et exploiter des solutions technologiques (NLP, intents, CRM) […]