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Reporting d’appels clair et actionnable : l’intelligence artificielle agrège vos KPI en un rapport automatisé pour piloter la performance. Les centres d’appels subissent une transformation opérationnelle rapide. Grâce à l’analyse de données en continu, les responsables gagnent en visibilité sur les volumes, les thèmes et la qualité des échanges. L’IA centralise les historiques, détecte les […]

Démarchage téléphonique et intelligence artificielle redéfinissent les règles du jeu pour les centres de contact. Téléconseillers, managers et DSI doivent anticiper automatisation, analyse vocale et technologie conversationnelle. La loi votée récemment interdit désormais le démarchage téléphonique sans consentement préalable, forçant les entreprises à repenser la relation téléphonique. Les voice bots évoluent : ils comprennent, s’adaptent […]

Transferts d’appels évités, routage des appels accéléré et optimisation des communications : comment l’IA réduit les appels ratés et restaure un service client fluide. En bref Pourquoi l’IA réduit les transferts et augmente le FCR Problème : les transferts successifs fragmentent l’information et allongent le traitement. Les clients répètent leur demande et les appels ratés […]

Pixel 10 Pro : l’IA qui redéfinit votre smartphone — découvrez comment Google transforme chaque interaction mobile. Chapo : Le Pixel 10 Pro place l’intelligence artificielle au cœur du smartphone. Ses fonctionnalités embarquées optimisent la reconnaissance vocale, la photographie AI et l’interface utilisateur intelligente. Les directions IT gagneront en automatisation, confidentialité et productivité. Ce dossier […]

Agent Assist redéfinit le service client en transformant l’agent humain en copilote IA. Cette solution combine transcription, résumés automatiques et remplissage dynamique de CRM pour augmenter la productivité et réduire les erreurs. Adoptez l’automatisation qui conserve la personnalisation des échanges et sécurise la donnée. En bref Agent Assist : le copilote IA pour centres de […]

Plaisir met l’intelligence artificielle au service de l’accueil téléphonique. Le standard décroche sans attente, 24/7. Les agents retrouvent des tâches à forte valeur ajoutée. Résultat : satisfaction usager et réduction du volume pour la mairie. En bref Contexte : pourquoi la mairie de Plaisir a confié son standard à un callbot Claire, responsable du service […]

Suivi conversions offline et import données d’appels : comment l’intelligence artificielle relie vos contacts téléphoniques au parcours digital. Processus, méthodes et gains concrets pour optimiser analyse conversion et attribution marketing. En bref Objectif Bénéfice clé Suivi conversions Offline Mesurer le vrai RoAS des campagnes Import données Réconcilier appels et sessions GA4 Comment fonctionne le suivi […]

Adecco révolutionne le recrutement — découvrez l’IA qui pilote les entretiens et redéfinit l’intérim Adecco teste une solution vocale d’intelligence artificielle pour la préqualification des intérimaires. L’expérience montre des gains de pilotage et d’automatisation des processus RH, mais impose des choix technologiques précis. Cet article éclaire les impacts concrets pour les dirigeants et responsables expérience […]

Registre d’appels sécurisé par l’intelligence artificielle : méthodes pratiques pour un archivage conforme et transparent. Guide opérationnel pour protéger la confidentialité et renforcer la traçabilité de vos échanges téléphoniques. La gestion moderne des flux voix impose de repenser le registre d’appels et l’archivage sous l’angle du risque juridique et opérationnel. Claire, directrice marketing d’une PME […]

Démarchage téléphonique en mutation : la loi pousse vers une interruption imminente. Dirigeants et responsables IT doivent réviser la prospection commerciale et intégrer des solutions de callbot IA respectueuses du consentement préalable. La bascule réglementaire redessine les règles du jeu. Ce dossier explique les impacts opérationnels, les solutions technologiques et les étapes concrètes pour conserver […]