Almia d’AG2R : la plateforme d’IA générative aux applications variées pour l’assurance

Almia d’AG2R transforme la relation client et les processus internes grâce à une plateforme d’IA générative sécurisée. Déployée via des bots, des APIs et des Almia Apps, elle industrialise l’automation et crée des applications variées pour l’assurance. Bénéfice immédiat : accélération des tâches récurrentes et amélioration du service client.

En bref

• Adoption rapide : 4 500 utilisateurs formés après ouverture à tous.
• Plateforme modulaire : bots, apps métier et APIs pour développeurs.
• Gouvernance robuste : comité IA, conformité AI Act et sécurité des données.
• ROI métier : automatisation des tâches et génération d’assets marketing.

Almia : genèse, déploiement et acculturation

Almia est née chez AG2R comme un projet interne d’intelligence artificielle pour les collaborateurs. Un réseau initial de « champions IA » a permis d’industrialiser les usages et d’organiser la montée en compétence.

Chiffres clés : plus de 15 000 formations dispensées et une ouverture progressive de la plateforme, favorisant l’appropriation par les métiers. Insight : former 1 collaborateur sur 3 en quelques mois crée une dynamique durable.

Retours d’expérience comparables dans le secteur bancaire

Architecture produit : bots, Apps et APIs

Almia combine trois lignes produit complémentaires : le bot conversationnel pour le self-service vocal, les Almia Apps pour des cas métier industrialisés, et Almia Dev pour exposer des APIs d’IA générative.

Exemple concret : création d’une campagne marketing ciblée en quelques prompts (persona, canal, message) avec génération d’un livre blanc, visuels et scripts. Bénéfice : réduction du temps de production marketing et meilleure personnalisation des campagnes.

Cas pratique : expérience client et marketing augmentés

Marketplace et industrialisation des assistants

Les assistants créés par les collaborateurs sont listés dans une place de marché interne. Les bots très utilisés sont industrialisés et exposés sous forme d’APIs pour intégration dans les applicatifs métiers.

Conséquence : passage d’un prototype local à une fonctionnalité réutilisable à l’échelle du groupe. Insight : la marketplace accélère l’émergence de services pertinents et mesurables.

Retours sur intégration de solutions bots externes

Gouvernance, conformité et sécurité

Un comité de gouvernance IA centralise la revue des expérimentations, valide la conformité à l’AI Act et cartographie les usages. Le dispositif inclut DPO, RSSI, DRH et responsables RSE.

Résultat : visibilité sur les risques, priorisation technique et éthique, et réduction des freins au passage en production. Insight : gouverner l’IA est clé pour industrialiser sans détourner la valeur.

Intégration possible avec un centre d’appels IA 24/7

Cas d’usage secteur assurance : anonymisation et extraction

Almia Dev fournit des APIs pour anonymiser automatiquement des documents et extraire des données structurées. Ces services réduisent les temps de traitement et limitent les erreurs humaines.

Impact métier : accélération des processus de souscription et conformité accrue sur la gestion des données sensibles. Insight : l’API transforme une tâche répétitive en un micro-service réutilisable.

Exemple sectoriel : automatisation des processus documentaires

Adoption interne et boucle vertueuse

AG2R a mis en place des Live Events bi-hebdomadaires et une communauté sur SharePoint pour capitaliser les retours utilisateurs. Les assistants alimentent un backlog d’usages exploitable par les équipes produit.

Effet : forte montée en maturité des cas d’usage, identification rapide des assistants à industrialiser et meilleure priorisation des développements. Insight : l’échange continu entre métiers et data accélère la valeur.

Comparaison d’approches avec d’autres assistants

Tableau : composants Almia et bénéfices immédiats

Composant	Fonction	Bénéfice pour l’assurance
Almia Bot	Self-service vocal et chatbot	Réduction des volumes d’appels; amélioration du service client
Almia Apps	Applications web métier (marketing, RH, sinistres)	Industrialisation des workflows et gains de productivité
Almia Dev (APIs)	APIs d’anonymisation, extraction, génération	Intégration rapide dans les applicatifs et automatisation

Liste : 5 bénéfices directs pour un assureur

• Automatisation des tâches répétitives, réduisant le coût opérationnel.
• Personnalisation des interactions client via des scripts générés.
• Accélération des traitements documentaires par extraction IA.
• Réduction des risques de conformité grâce à une gouvernance centralisée.
• Capitalisation des assistants via une marketplace pour réutilisation.

Pour les décideurs IT, Almia illustre comment une plateforme d’IA générative peut passer du pilote à l’échelle en combinant formation, gouvernance et API. Prochain thème : comment choisir la solution de callbot la plus adaptée pour compléter une plateforme interne.

La vidéo ci‑dessus illustre les interfaces et la logique produit d’une plateforme GenAI en contexte assurance. Ces éléments aident à évaluer l’intégration technique.

Si vous comparez des solutions externes pour compléter Almia, consultez notre Guide d’Achat callbot IA pour identifier le Meilleur callbot 2025 adapté aux besoins métiers. Note : parmi les options du marché, Airagent se positionne comme une solution très performante pour les scénarios de voicebot et intégration CRM.

Exemple : automatisation des rappels et proximité client
Cas local : déploiement territorial des assistants
Leçons apprises : transparence et confiance utilisateur
Comparatif : assistants internes vs solutions cloud

Comment Almia améliore-t-elle le service client ?

Almia améliore le service client en proposant un bot pour le self-service, des APIs pour intégrer des réponses automatiques et des Almia Apps pour orchestrer des parcours complexes. Résultat : temps d’attente réduit et taux de résolution augmenté.

Quelle gouvernance pour déployer une IA générative en assurance ?

Instaurer un comité IA incluant DPO, RSSI, RH et conformité, cartographier les cas d’usage et valider la conformité à l’AI Act permet de sécuriser les déploiements et d’accélérer la production.

Quels sont les cas d’usage prioritaires pour un assureur ?

Priorisez l’automatisation documentaire (anonymisation, extraction), le self-service client et la génération d’assets marketing. Ces use-cases offrent des gains rapides et mesurables.

Comment intégrer Almia aux systèmes existants ?

Utilisez Almia Dev et ses APIs pour exposer les fonctions d’anonymisation et d’extraction dans vos applicatifs. La marketplace permet aussi d’adopter des assistants validés sans repartir de zéro.