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Consentement préalable obligatoire pour l’enregistrement vocal. Information claire et possibilité de s’opposer dès l’annonce. Sécurité et durée de conservation limitées au strict nécessaire. Ce guide pratique livre une checklist opérationnelle pour intégrer l’IA vocale en conformité RGPD. En bref Consentement avant enregistrement : obligations RGPD et valeur probatoire La CNIL rappelle que l’enregistrement téléphonique n’est […]

Prise de rendez-vous par téléphone simplifiée grâce à l’IA. Disponibilité 24/7, réduction des no-shows et meilleure expérience client. Guide concret pour dirigeants et responsables marketing souhaitant automatiser sans complexifier. En bref Prise de rendez-vous par téléphone avec IA : pourquoi l’enjeu est stratégique Les entreprises doivent répondre plus vite et mieux. L’agent vocal IA gère […]

Qualité d’appel instable nuisible au service client ? Découvrez comment l’IA nettoie l’audio en temps réel et route les conversations pour maintenir la performance des centres d’appels. En bref Pourquoi l’IA nettoie l’audio et route les appels Sophie, responsable relation client d’un réseau national, perdait des conversions à cause d’appels brouillés. Elle a choisi une […]

Conformité paiement au téléphone : comment l’IA respecte le RGPD et les règles PCI pour sécuriser les transactions et réduire la fraude. En bref Risques réglementaires pour le paiement téléphonique et l’IA Sophie, responsable conformité d’un groupe d’assurance, reçoit des appels de clients qui veulent payer par téléphone. Elle doit garantir la confidentialité et éviter […]

Trois astuces pratiques pour concevoir un chatbot ou callbot qui réduit les contacts inutiles, améliore la résolution au premier échange et protège l’image client. Entretien avec Tanguy Vincent, praticien de l’innovation relation client, pour des conseils opérationnels et mesurables. En bref 1) Choisir le bon cas d’usage pour un callbot performant Un projet démarre par […]

Menu vocal trop long = clients frustrés et coûts opérationnels en hausse. L’IA recentre le parcours sur l’intention, réduit les temps d’attente et augmente le taux de résolution au premier appel. Cas pratiques et actions immédiates pour décideurs marketing. En bref Pourquoi un menu vocal trop long tue l’expérience client Le menu vocal étendu multiplie […]

Google teste une fonctionnalité qui permet à un robot d’appeler des entreprises pour prendre des rendez-vous à votre place. Cette avancée combine Duplex, reconnaissance vocale et gestion d’intents pour automatiser prises de rendez-vous dans des salons et garages. Pour les décideurs, c’est un signal : les callbots IA deviennent des acteurs clés du parcours client […]

Relier les appels aux campagnes publicitaires permet de transformer les interactions téléphoniques en métriques exploitables. Ce guide montre comment l’IA d’attribution augmente le ROAS et automatise les décisions média. Des exemples concrets et intégrations pratiques pour dirigeants. En bref Comment l’IA relie vos appels aux campagnes pour booster le ROAS La société fictive NovaCom avait […]

Automatisez la prise de rendez-vous au garage ou au salon de manucure grâce à une IA conversationnelle. Gagnez du temps, réduisez les rendez-vous manqués et améliorez la satisfaction client via une intégration CRM et des scénarios d’intents optimisés. Découvrez un cas concret et les leviers opérationnels pour déployer un GaragisteVirtuel ou un SalonConnecté. En bref […]

Paiement par téléphone sécurisé grâce à l’IA : la tokenisation et le chiffrement protègent les numéros de carte et facilitent la conformité PCI DSS. Cet article explique les mécanismes, l’architecture à déployer et les critères de choix pour un callbot conforme. Il s’adresse aux dirigeants et responsables marketing souhaitant sécuriser les transactions vocales. En bref […]