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Zaion transforme la relation client vocale en combinant voix et intelligence artificielle. Solution française, déploiements rapides en production et focus sur la protection des données. Exemple opérationnel : déploiement en cinq jours pour un assureur en période de crise. Ce dossier éclaire le positionnement, la tech et le ROI pour les décideurs. En bref Positionnement […]

FCA Capital a déployé un assistant vocal pour traiter la hausse d’appels et fluidifier l’accueil 24h/24. Le projet, mené en collaboration avec une start-up spécialisée, a été mis en production en quelques semaines et capture les données clients (contrat, immatriculation) avant transfert aux conseillers. Résultat : réduction des temps d’attente, meilleur taux de résolution au […]

Quel agent conversationnel choisir pour maximiser la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels ? Ce guide compare chatbot, voicebot et callbot, décrit la valeur d’une bot factory et propose des critères concrets pour une sélection alignée sur vos objectifs CRM et KPI. En bref Quel agent conversationnel correspond le mieux à vos besoins ? […]

Conversions par téléphone mesurées et optimisées grâce à l’IA. Ce guide pratique explique comment calculer le CVR net des appels, où se cachent les frictions, et quelles actions rentables mettre en place pour augmenter les ventes et les leads. En bref Calcul du CVR pour les conversions téléphone Le CVR (taux de conversion) téléphone mesure […]

Boursorama teste l’essor de l’IA générative sur son assistant vocal Eliott. Analyse opérationnelle, impacts sur le self-service vocal et gains de productivité pour les centres de contact. Scénarios concrets pour décideurs IT et responsables marketing souhaitant évaluer un callbot IA. En bref Contexte : Eliott, historique et fondations techniques Boursorama a construit Eliott sur cinq […]

Consentement préalable obligatoire pour l’enregistrement vocal. Information claire et possibilité de s’opposer dès l’annonce. Sécurité et durée de conservation limitées au strict nécessaire. Ce guide pratique livre une checklist opérationnelle pour intégrer l’IA vocale en conformité RGPD. En bref Consentement avant enregistrement : obligations RGPD et valeur probatoire La CNIL rappelle que l’enregistrement téléphonique n’est […]

Prise de rendez-vous par téléphone simplifiée grâce à l’IA. Disponibilité 24/7, réduction des no-shows et meilleure expérience client. Guide concret pour dirigeants et responsables marketing souhaitant automatiser sans complexifier. En bref Prise de rendez-vous par téléphone avec IA : pourquoi l’enjeu est stratégique Les entreprises doivent répondre plus vite et mieux. L’agent vocal IA gère […]

Qualité d’appel instable nuisible au service client ? Découvrez comment l’IA nettoie l’audio en temps réel et route les conversations pour maintenir la performance des centres d’appels. En bref Pourquoi l’IA nettoie l’audio et route les appels Sophie, responsable relation client d’un réseau national, perdait des conversions à cause d’appels brouillés. Elle a choisi une […]

Conformité paiement au téléphone : comment l’IA respecte le RGPD et les règles PCI pour sécuriser les transactions et réduire la fraude. En bref Risques réglementaires pour le paiement téléphonique et l’IA Sophie, responsable conformité d’un groupe d’assurance, reçoit des appels de clients qui veulent payer par téléphone. Elle doit garantir la confidentialité et éviter […]

Trois astuces pratiques pour concevoir un chatbot ou callbot qui réduit les contacts inutiles, améliore la résolution au premier échange et protège l’image client. Entretien avec Tanguy Vincent, praticien de l’innovation relation client, pour des conseils opérationnels et mesurables. En bref 1) Choisir le bon cas d’usage pour un callbot performant Un projet démarre par […]