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Collecter l’avis client par la voix permet d’augmenter le NPS et d’obtenir des verbatims exploitables. L’appel vocal IA multiplie les taux de réponse et accélère les actions correctives. Résultat : coûts réduits et fidélisation renforcée. En bref Pourquoi le NPS traditionnel ne suffit plus pour l’IA Le NPS classique mesure la recommandation, mais il ignore […]

IA conversationnelle déployée pour absorber des volumes d’appels massifs. Self-service vocal pour décharger les conseillers. Humain préservé pour gérer émotions et cas complexes. Retours d’expérience concrets issus de projets B2B et assurance présentés au CPRC à Lyon. En bref Gérer un pic d’appels : le cas B2B de Patrice Giraudon Patrice Giraudon a supervisé le […]

Anonymiser les enregistrements d’appels devient indispensable. Flouter la voix protège la vie privée tout en conservant la compréhensibilité. Cet article explique les méthodes, les métriques et les étapes pratiques pour les décideurs. En bref Pourquoi anonymiser les enregistrements d’appels La voix révèle l’âge, le sexe, l’origine et permet le clonage vocal. Des attaques basées sur […]

Mova lance les robots-tondeuses Mova 600 et Mova 1000 avec LiDAR 3D, navigation 360º et installation sans fil. Tarifs agressifs (999 € / 1 199 €) et fonctions pro (cartographie multizones, pentes 45 %). Idéal pour responsables techniques et prestataires en quête d’automatisation fiable. En bref GreenPaysage, PME de paysage fictive, a testé le Mova 1000 pour […]

Rappels SAV en retard : comment l’IA planifie les relances au téléphone, priorise les urgences et protège vos équipes. Solutions pratiques, gains chiffrés et étapes d’intégration pour un service après-vente plus réactif. En bref Pourquoi les rappels SAV échouent aujourd’hui Les entreprises subissent une surcharge d’appels, une pénurie de techniciens et des flux mal qualifiés. […]

Zaion finalise une levée de 9 millions d’euros pour accélérer ses solutions de callbot IA. Ce financement valide un modèle commercial solide et une traction forte en banques et assurances. Pour les DSI et responsables CX, c’est une opportunité d’industrialiser le self-service vocal et de redéployer les conseillers sur les interactions à haute valeur. En […]

Réduire l’attente aux appels améliore immédiatement la conversion et l’expérience utilisateur. L’IA assure la préqualification rapide des appels pour une réduction du temps d’attente et une meilleure génération de leads. Ce guide explique comment automatiser la préqualification pour plus de rapidité et d’efficience. En bref Pourquoi l’attente avant un humain freine les ventes et le […]

Disponible 24/7, l’IA décroche, qualifie et route chaque appel à la bonne personne. Ce service réduit les coûts, augmente la productivité et protège la réputation de votre entreprise. Découvrez comment transformer un midi sans réponse en opportunité commerciale. En bref Téléphone sans réponse à midi : enjeux de la permanence téléphonique 24/7 Sophie, directrice marketing […]

Bloquons tout mobilise massivement le 10 septembre 2025 et redessine les risques opérationnels pour les entreprises. Analyse des profils, des revendications et des impacts sur les centres de contact. Recommandations concrètes pour sécuriser la relation client via NLP, intents et self-service vocal. En bref Origines, composition et alliances du mouvement Bloquons tout Le mouvement est […]

Mercedes‑Benz adopte un robot‑chien à l’usine de Düsseldorf pour réduire les pertes d’énergie et automatiser la maintenance. L’outil détecte les fuites d’air comprimé et centralise les données via IA, libérant du temps aux équipes et renforçant l’optimisation de la production industrielle. En bref Aris : capacités techniques et rôle sur la ligne de production Sophie, […]