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Un mot-clé peut interrompre des campagnes de démarchage automatisées. Ce guide explique comment identifier les robots vocaux, bloquer les numéros intrusifs et appliquer une méthode simple et légale pour réduire immédiatement les appels indésirables. Adoptez des tactiques opérationnelles avant l’entrée en vigueur stricte de la réglementation. En bref Les robots vocaux : pourquoi ils dominent […]

Réinsertion : la prison de Ducos crée un centre d’appel qui change des vies — découvrez l’initiative Sept détenus formés au métier de conseiller relation client, partenariat public-privé, et une ambition : offrir un Nouveau Départ professionnel. Ce projet vise la Réinsertion Durable et la réduction de la récidive. Lecture rapide pour décideurs : impacts […]

L’IA générative transforme le soutien conseiller au centre relation client de la banque BPCE. Zaion a intégré une solution qui rédige en temps réel des comptes rendus d’appels et automatise la classification des motifs. Le projet améliore l’expérience client, homogénéise les comptes rendus et libère du temps mental pour l’écoute. Résultat : plus d’empathie, des […]

Cross-sell au téléphone optimisé par IA Télévente : proposez le bon produit, au bon client, au bon moment. BoostCVR immédiat grâce à des suggestions contextuelles. Solution pratique pour les équipes commerciales et le service client. En bref Objectif Métrique clé Impact attendu Cross-sell téléphonique BoostCVR (%) +5 à +25% selon le segment Upsell en post-vente […]

ALIE est le chatbot innovant d’ALE qui révolutionne et accélère la gestion des demandes support grâce à l’intelligence artificielle. Construit sur AWS Bedrock et animé par PythiALE, ALIE délivre des réponses multilingues et réduit significativement la charge du centre de support. Focus usages, sécurité, ROI et intégration pour décideurs IT et responsables expérience client. En […]

Avertir d’un enregistrement vocal exige plus qu’un message automatique. Conformité RGPD, consentement clair et traçabilité sont indispensables. Cet article explique comment l’IA diffuse un MessageRGPD conforme et protège vos relations clients. En bref Ce que recommande la CNIL pour l’enregistrement vocal via IA La CNIL rappelle les obligations d’information et d’exercice des droits pour les […]

Google lance aux USA un chatbot capable de téléphoner à votre place. Cette innovation promet une aide précieuse pour les phobiques du téléphone et une nouvelle forme de contact automatique entre clients et professionnels. Les décideurs doivent évaluer impacts sur technologie conversationnelle, assistant virtuel et intégration CRM. En bref Fonctionnalités et démonstration : que fait […]

SAV Express, Réponse Instantanée et Dossier Rapide : l’IA transforme les appels perdus en dossiers traités. Solution pratique pour garantir SAV 24/7 et réduire le taux d’appels manqués. En bref Face à des services après-vente injoignables, les entreprises perdent fidélité et chiffre d’affaires. Prenez l’exemple d’Atlas Énergies, PME industrielle : 30 % des rappels clients […]

Apple étudie une collaboration avec Google pour donner une nouvelle dimension à Siri. Les sources évoquent un modèle dérivé de Gemini déployé sur le Private Cloud d’Apple pour protéger les données. Ce partenariat vise à accélérer la révolution des assistants vocaux et à rapprocher Siri des standards d’intelligence artificielle actuels. En bref Etat du projet […]

Répondeur trop long : l’IA condense les échanges et oriente l’appelant vers la bonne action. Synthèse Appel en quelques secondes. Réponse Rapide IA pour réduire les appels manqués. En bref Problème Bénéfice IA Menu vocal long Filtrage Appel automatique Temps d’attente élevé Réponse Rapide IA 24/7 Insight : un répondeur plus court augmente le taux […]