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Centre d’appels saturé : l’IA répartit les flux et garantit un service client 24/7. Automatisation des tâches, réduction du temps d’attente et meilleure gestion des appels. En bref Daniel Julien, figure historique de la relation client, illustre le basculement : face à une salle d’investisseurs interrogative, il a résumé l’enjeu en deux mots — adaptation […]

Travail dissimulé : la cour d’appel de Pau rejette la plainte de l’ex-assistant de Laurence Farreng, députée européenne — Décision, indemnités et implications pour les entreprises Chapeau : La cour d’appel de Pau confirme le non‑lieu pour travail dissimulé et licenciement abusif contre la députée européenne Laurence Farreng. L’arrêt du 13 novembre revoit toutefois les […]

Incroyable : cette application innovante promet de faire taire les démarchages téléphoniques — et elle pourrait transformer la téléphonie d’entreprise. Chapeau : Une application innovante française analyse l’appel avant qu’il ne sonne, bloque automatiquement les numéros issus d’une base de 11 millions et envoie les indésirables vers la messagerie. Résultat : 80–90 % d’appels indésirables […]

Agents virtuels vocaux et textuels réinventent la relation client en assurance. Automatisation des tâches, intelligence artificielle pour la compréhension des intentions et expérience client fluide : les enjeux sont concrets pour les directions IT et marketing. Ce dossier compare cas d’usage, ROI et critères de choix pour intégrer un callbot performant. En bref Pourquoi les […]

Couper l’enregistrement au moment du paiement garantit la conformité et protège les données sensibles. Pause automatique pilotée par IA : solution pratique pour sécuriser la transaction sans interrompre l’expérience client. SolucePay, PME de e-commerce, a testé une API de suspension d’enregistrement pour ses paiements téléphoniques. Le service met en pause la transcription et l’archivage dès […]

Priorisation des urgences au téléphone grâce à l’intelligence artificielle. Détection vocale et analyse automatique pour escalade rapide. Améliorez la gestion des appels et réduisez les délais de prise en charge. En bref Fonction Bénéfice Impact opérationnel Détection vocale Identification instantanée des signaux d’urgence Réduction du temps de décision Reconstruction de la parole Combler les silences […]

Laurence Farreng, députée européenne du Modem, a été innocentée par la cour d’appel de Pau dans une affaire liée au travail dissimulé. La décision du 13 novembre renforce sa défense et remet en perspective l’usage des collaborateurs politiques. Ce dossier illustre les enjeux de justice, de transparence et de communication pour la politique française et […]

Gestion d’appels entrants, détection d’intention et routage intelligent : l’IA qualifie chaque appel pour réduire les délais, augmenter la conversion et libérer vos conseillers. Dans un contexte où la rapidité et la pertinence de la réponse font la différence, les entreprises transforment leur standard téléphonique en un centre d’appels intelligent. Prenons l’exemple de la PME […]

inTouch propose une innovation d’intelligence artificielle pour maintenir la liaison familiale quand le temps manque. L’outil automatise l’appel aux grands-parents, adapte la conversation à leurs goûts et livre un résumé post-appel à la famille. Solution conçue avec des spécialistes du vieillissement, elle vise la stimulation cognitive et le bien-être émotionnel via une technologie conviviale. En […]

Menu vocal trop long réduit le taux de décroché. Accès rapide assuré par l’IA améliore la satisfaction client. Adoptez un parcours court et intuitif pour gagner du temps et des conversions. En bref Indicateur Avant Après Taux de transfert erroné 18% 6% Durée moyenne d’appel 2m30 1m10 Satisfaction client 62% 81% Pourquoi raccourcir le menu […]