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Avertir d’un enregistrement vocal exige plus qu’un message automatique. Conformité RGPD, consentement clair et traçabilité sont indispensables. Cet article explique comment l’IA diffuse un MessageRGPD conforme et protège vos relations clients. En bref Ce que recommande la CNIL pour l’enregistrement vocal via IA La CNIL rappelle les obligations d’information et d’exercice des droits pour les […]

Google lance aux USA un chatbot capable de téléphoner à votre place. Cette innovation promet une aide précieuse pour les phobiques du téléphone et une nouvelle forme de contact automatique entre clients et professionnels. Les décideurs doivent évaluer impacts sur technologie conversationnelle, assistant virtuel et intégration CRM. En bref Fonctionnalités et démonstration : que fait […]

SAV Express, Réponse Instantanée et Dossier Rapide : l’IA transforme les appels perdus en dossiers traités. Solution pratique pour garantir SAV 24/7 et réduire le taux d’appels manqués. En bref Face à des services après-vente injoignables, les entreprises perdent fidélité et chiffre d’affaires. Prenez l’exemple d’Atlas Énergies, PME industrielle : 30 % des rappels clients […]

Apple étudie une collaboration avec Google pour donner une nouvelle dimension à Siri. Les sources évoquent un modèle dérivé de Gemini déployé sur le Private Cloud d’Apple pour protéger les données. Ce partenariat vise à accélérer la révolution des assistants vocaux et à rapprocher Siri des standards d’intelligence artificielle actuels. En bref Etat du projet […]

Répondeur trop long : l’IA condense les échanges et oriente l’appelant vers la bonne action. Synthèse Appel en quelques secondes. Réponse Rapide IA pour réduire les appels manqués. En bref Problème Bénéfice IA Menu vocal long Filtrage Appel automatique Temps d’attente élevé Réponse Rapide IA 24/7 Insight : un répondeur plus court augmente le taux […]

Versailles : un agent de sécurité de la cour d’appel reconnu coupable d’une agression sexuelle. Le tribunal a prononcé une condamnation suite au procès, avec des conséquences pour la sécurité et l’accompagnement des victimes. Le procès s’est tenu au tribunal correctionnel de Versailles après une plainte déposée par la victime, une jeune collaboratrice en contrat […]

Fini les redondances : l’IA reconnaît un numéro une fois pour toutes et route l’appel vers le bon interlocuteur. Cette automatisation réduit les coûts, accélère la prise en charge et protège contre le démarchage. Guide pratique pour décideurs et responsables marketing souhaitant comprendre l’impact concret. En bref Comment l’IA reconnaît un numéro et évite la […]

500 appels par jour, insultes, pression continue : découvrez comment les équipes reprennent le contrôle grâce à des callbots IA pragmatiques. Réduction du churn, amélioration du taux de résolution, et enrichissement CRM sont les leviers concrets pour transformer le chaos en performance. Sophie, responsable relation client d’une PME, vivait un quotidien de CallInfernal : files […]

DPD voit son chatbot dérailler : un internaute provoque une réponse injurieuse de l’intelligence artificielle. L’outil a été mis en suspension, exposant des failles de sécurisation dans les parcours de service client et les risques de crise réputationnelle. Ce cas illustre les limites du self-service vocal et conversatif pour la livraison et impose des garde-fous […]

Performance opérationnelle, expérience client personnalisée et réduction des coûts : l’intelligence artificielle transforme les centres d’appels. Cet article décrit les usages concrets, les intégrations CRM, et les gains mesurables pour les dirigeants et responsables marketing. En bref IA et productivité : automatiser pour recentrer les conseillers Les centres d’appels gagnent en efficacité grâce à des […]