Blog

Service d’Accès aux Soins (SAS) crée un pont entre appelants et offre de soins. Prise en charge rapide et orientation patient optimisent l’accès aux soins hors urgence. Solution coordonnée pour le réseau de santé et la régulation médicale. En bref Comment le SAS organise la régulation et l’orientation patient Le SAS repose sur une régulation […]

iPhone 18 Pro et iPhone Fold incarnent la prochaine génération Apple en matière de technologie et innovation. Ce premier aperçu détaillé décortique les choix techniques, le design et l’impact pour les responsables IT et CX. Analyse orientée déploiement, sécurité et intégration smartphone. En bref Aperçu technique : iPhone 18 Pro, orientation performance L’iPhone 18 Pro […]

Procédure disciplinaire : la Cour administrative d’appel de Nantes confirme que le silence de l’agent ou l’absence d’information sur ce droit ne provoque pas automatiquement l’annulation de sanction. Le juge pèse la valeur probante des éléments objectifs avant d’écarter une décision. Ce rappel change la stratégie des directions RH publiques. En bref Décision clé : […]

Création de Chatbot : Vous ne croirez pas ce que votre assistant peut faire en 48h Contexte : ce guide complet explique comment concevoir un chatbot ou assistant conversationnel opérationnel, connecté au CRM et capable d’améliorer l’expérience utilisateur et l’automatisation du support. En bref Création de Chatbot : cadrage et choix technologiques Définir les objectifs […]

Démarchage téléphoniqueharcèlement téléphonique peuvent cesser en quelques secondes grâce à un réglage téléphone souvent ignoré. Activez le filtre natif pour bloquer appels indésirables, réduire les interruptions et renforcer la protection vie privée sans installer d’applications intrusives. Guide opérationnel et actions légales pour dirigeants. En bref Démarchage téléphonique : le réglage caché qui change tout La […]

Apple dévoile un prototype de robot domestique qui combine intelligence artificielle et expressivité inspirée de Pixar. Le comportement observé dans les démonstrations est à la fois surprenant et source d’inquiétude pour la vie privée. Pour les dirigeants IT et responsables CX, cette évolution technologique redéfinit l’automatisation des services et l’intégration des hubs intelligents en entreprise. […]

À 80 ans, une femme âgée privée de téléphone a vécu un calvaire en restant prisonnière d’un sas bancaire. Ce récit expose un incident bancaire révélateur d’un isolement face à une situation inattendue. Le cas illustre pourquoi les banques doivent déployer des réponses vocales et des protocoles connectés immédiatement. En bref Récit : Rosette, 80 […]

Allô, c’est Nicolas d’Enedis : derrière cette voix se cache une fraude IA qui inonde les lignes. Ce dossier décortique le mécanisme des call bots, les risques pour la téléphonie d’entreprise et les mesures concrètes de sécurité pour protéger vos clients et vos données. En bref Le scénario : « C’est Nicolas, partenaire d’Enedis » […]

Postes en CDI à pourvoir au centre d’appel IMA à Limoges : recrutement massif, enjeux opérationnels et impact sur la relation client. Sourire dans la voix comme critère de recrutement et levier de fidélisation. Cet article décrypte le plan d’embauche, les profils recherchés, la formation opérationnelle et les interactions possibles avec les technologies vocales comme […]

Appel d’urgence automatisé dans la voiture : l’eCall transforme la sécurité routière en déclenchant une assistance automatique et une intervention rapide après un accident de voiture. Ce système de voiture connectée et de technologie intégrée renforce la protection des passagers et réduit les délais d’intervention. En bref Comment fonctionne l’eCall et quels bénéfices pour l’opérationnel […]