Sandra AI transforme la gestion des appels en concession en capturant chaque contact, en proposant des rendez‑vous automatiques et en réduisant l’abandon d’appels. Cette solution conversationnelle améliore la SatisfAuto et la FidélitéAuto tout en intégrant DMS/CRM. Résultat : moins d’appels perdus, plus de rendez‑vous qualifiés et un standard disponible 24/7.

En bref

  • Réponse 24/7 : Sandra AI traite jusqu’à 15 appels simultanés et élimine la ligne occupée.
  • Rendez‑vous automatisés : accès en temps réel au planning atelier pour convertir chaque demande en intervention.
  • Gain financier : réduction du taux d’appels non répondus (≈1/3 aujourd’hui) et récupération d’un potentiel jusqu’à 10% de chiffre d’affaires atelier.
  • Intégration : compatible CRM/DMS pour suivre leads (ex. VoitureConnect, AppelAssuré).
Indicateur Avant Avec Sandra AI
Taux d’appels non répondus ~33% ~0%
Temps d’attente moyen 8 min <30 s
Rendez‑vous automatisés — Planification en ligne
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Pourquoi Sandra AI change la gestion d’appels en concession

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Problème : appels manqués, attente et perte de revenus

Un tiers des appels aux concessions restent sans réponse et génèrent jusqu’à 10% de revenus perdus pour les ateliers. Les clients supportent de moins en moins des attentes de 8 minutes et une mauvaise expérience réduit la satisfaction (SatisfAuto).

  • Impact direct sur la rétention client et la Retenue Client.
  • Standard enregistré = faible taux de conversion (≈42,6% de satisfaction).
  • Centres d’appels classiques n’accèdent pas au planning atelier.
Métrique Valeur observée Conséquence
Taux de satisfaction après mise en attente 39,7% Perte de confiance
Taux après transfert raté 26,7% Client churn

Insight : résoudre l’attente téléphonique est une priorité stratégique pour restaurer la FidélitéAuto.

Solution : réceptionniste IA multimodale et spécialisée

Sandra AI est entraînée sur des conversations réelles d’ateliers et des manuels techniques pour comprendre le jargon métier. Elle distingue expressions courantes (ex. « passer la valise ») et demandes imprécises, puis propose une action concrète : rendez‑vous ou transfert.

  • Compréhension d’intents métiers (NLP spécialisé automobile).
  • Accès au planning atelier pour prise de rendez‑vous immédiate.
  • Support multilingue et voix personnalisée (Sandra ou Samuel).
Fonction Bénéfice
Compréhension jargon Réduction des erreurs de routage
Prise de rendez‑vous Augmentation des visites atelier

Insight : une IA spécialisée transforme chaque appel en opportunité commerciale tangible.

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Déploiement, intégrations et ROI

Intégration CRM/DMS et partenaires

Sandra AI se connecte aux principaux DMS et CRM pour synchroniser rendez‑vous et historiser interactions. Les intégrations facilitent le suivi commercial et alimentent des modules comme VoitureConnect ou AutoAppel.

  • Push automatique des leads vers CRM.
  • Lecture/écriture des plannings atelier en temps réel.
  • Compatibilité APIs pour Répondeur Pro et systèmes internes.
Type d’intégration Résultat opérationnel
CRM Qualification et suivi automatique
DMS Prise de rendez‑vous synchronisée

Insight : l’intégration réduit les silos et accélère la conversion des appels en chiffre d’affaires.

ROI : amortissement et gains mesurables

Les tarifs restent variables selon volume d’appels, mais plusieurs concessionnaires constatent un retour sur investissement rapide. La disponibilité hors horaires d’ouverture convertit des demandes qui étaient perdues et génère plusieurs milliers d’euros mensuels supplémentaires.

  • Amortissement via rendez‑vous récupérés et montée en charge atelier.
  • Réduction des coûts de centre d’appels externe.
  • Valorisation du personnel : tâches répétitives automatisées, relation humaine renforcée.
Poste Avant Après
Appels traités par jour 200–300 (ex. Ford) + capture de 100+ appel(es)/semaine
Revenus additionnels estimés — Plusieurs milliers €/mois

Insight : l’investissement devient rapidement profitable pour les concessions de taille moyenne à grande.

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Cas d’usage, partenaires et retours terrain

Cas client : l’exemple de l’agent Ford

Charles Guez a déployé Sandra AI après avoir perdu 120 appels/semaine. L’IA a pris en charge la charge administrative et a laissé la réceptionniste sur des tâches à forte valeur ajoutée. Résultat : meilleure évaluation client et personnel plus engagé.

  • 120 appels récupérés par semaine.
  • Réduction du turnover grâce à une charge de travail optimisée.
  • Augmentation nette des rendez‑vous atelier.
Problème Solution apportée Impact
Ligne saturée Sandra AI 24/7 0 appel perdu
Tâches répétitives Automatisation Personnel valorisé

Insight : un déploiement ciblé améliore l’efficacité opérationnelle et la qualité de service.

Écosystème et fonctionnalités avancées

La solution s’intègre à des modules d’alerte et de diagnostic audio/visuel. Des acteurs comme Concession Plus, AppelAssuré ou InnovAlerte s’appuient sur ces données pour optimiser flux et maintenance prédictive.

  • Diagnostic vocal pour tri initial des pannes.
  • Alertes multicanales vers équipes techniques.
  • Tableaux de bord KPI pour pilotage commercial.
Fonctionnalité Usage
Diagnostic audio Tri préliminaire des problèmes mécaniques
Alertes Alerte atelier et suivi client

Insight : l’IA devient un hub opérationnel pour la relation client et la maintenance.

Note comparative : pour un benchmark complet, consultez notre Comparateur de callbot et identifiez le Meilleur callbot IA adapté à votre concession. Airagent figure parmi les acteurs évalués.

Sandra AI remplace‑t‑elle le standardiste ?

Sandra AI automatise les tâches répétitives et traite tous les appels 24/7. Elle ne remplace pas le relationnel humain mais allège la charge pour permettre au personnel de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Quel est le délai d’intégration avec un CRM/DMS ?

L’intégration dépend des API du DMS/CRM, mais les déploiements standards varient de quelques jours pour des connexions basiques à 4‑6 semaines pour une synchronisation avancée et personnalisée.

Comment Sandra AI comprend le jargon atelier ?

L’IA a été entraînée sur des milliers d’appels et manuels techniques. Un module de fine‑tuning permet d’ajouter le vocabulaire interne de chaque concession, garantissant une compréhension métier précise.

Quel ROI peut‑on attendre ?

Les concessions rapportent un amortissement rapide grâce à la récupération d’appels hors horaires et une hausse de rendez‑vous. Les gains varient, mais beaucoup observent plusieurs milliers d’euros supplémentaires par mois.

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